Shipping policy

Nous expédions les colis uniquement en France, Belgique, Italie, Espagne, Allemagne, Portugal, Pays-Bas, Autriche, Luxembourg.

Les colis seront expédiés au maximum dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du paiement. 

Nous traitons et expédions les colis du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

Vous pourrez, une fois la commande validée, suivre l'avancement du colis sur votre compte O les cœurs en cliquant sur le lien reçu par mail une fois le colis envoyé.

Veuillez noter qu'une fois le colis déposé chez le transporteur, nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de vol, il vous suffira alors de vous munir de votre numéro de suivi et d'ouvrir une enquête de réclamation auprès du transporteur. 

En cas de colis non retiré dans le délai imparti par le transporteur (ex. Mondial Relay), celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur. Toutefois, il peut arriver que le colis soit placé en “avarie” par le transporteur et ne soit pas retourné à notre boutique. Dans ce cas, et de manière générale lorsque le colis n’est pas récupéré à temps par le client et qu’il n’est pas restitué à notre dépôt, aucun remboursement, avoir ou renvoi du colis ne pourra être effectué. Il appartient au client de suivre son colis via le numéro de suivi fourni et de le retirer dans les délais prévus. L’absence de retrait constitue une faute du client, excluant tout dédommagement.

En cas de perte ou de vol, il vous sera proposé un renvoi de colis en fonction de la disponibilité du ou des articles, ou un avoir. 

Modes d'envoi ou de retrait: 

•  En cas d'envoi du colis, nous travaillons avec La poste, Mondial Relay. Ceux-ci seront disponibles en fonction du pays où vous résidez.
  
  FRANCE: 

Transporteurs	Délais de livraison	Tarifs
La poste	2-5 jours	6,50€
Mondial Relay	3-5jours	3,95€ ou gratuit à partir de 75€ d'achat

 Pour les pays autres que la France, les délais de livraison vous seront indiqués au moment du paiement. 

• En cas de retrait en Click and Collect, vous serez contactée par mail ou SMS au maximum 24h après avoir passé commande afin de connaître les créneaux disponibles pour venir récupérer votre commande.