Politique de remboursement

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Pas de problème!

Il y a cependant certaines conditions:

- Les articles soldés vous seront remboursés sous forme de bon d'achat. (Soldes annuelles, promotions, black friday…)

- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour renvoyer le ou les articles et demander un remboursement. Au delà de 14 jours, le retour sera refusé. Pour cela, il est impératif d'enregistrer votre demande de retour : 

Envoyer un mail à o-lescoeurs@hotmail.com en indiquant:

• Votre nom et votre numéro de commande
• Les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)
• La raison de ce retour

Vous pourrez ensuite télécharger le formulaire de retour ici, l'imprimer, le remplir et l'insérer impérativement dans votre colis retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, précisez le dans votre mail de demande de retour. Vous n'avez pas besoin d'attendre un retour de notre part pour nous renvoyer le colis SI les conditions de retour sont remplies.

Vous pourrez ensuite nous retourner le colis en "Colissimo" ou "Lettre suivie" afin de garantir la traçabilité du colis, à noter que les frais de renvoi sont à votre charge, à l'adresse suivante :

 

• Seuls les articles dans leur état d'origine (non lavés, non portés, non retouchés, non salis, ne portant pas de trace de maquillage et portant l'étiquette) seront remboursés. 
• Les commandes en retrait boutique peuvent être récupérées sans limite de temps. Toutefois, le droit de rétractation ou de retour expire 14 jours après la  date de mise à disposition de la commande.
• Si vous souhaitez nous renvoyer une paire de chaussures, merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures comme colis sinon le retour ne pourra être accepté.

Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris par O les cœurs, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ni les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, comme par exemple les sous‑vêtements, chaussettes, boucles d’oreilles, maillots de bain, accessoires pour cheveux et bonnets.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas et à repasser une nouvelle commande.

Délai de traitement et remboursement du retour : 

Dès lors que nous aurons réceptionné votre colis retour comprenant le ou les articles en bon état et en respectant les instructions ci-dessus, nous procèderons au remboursement du montant correspondant à le ou les articles (les frais d’envoi ne seront pas remboursés) dans un délai de 15 jours ouvrés. (A l’exception des articles soldés ou en promotion qui seront remboursés sous forme de bon d'achat) 

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous confirmant le remboursement ou la création de votre avoir. 

Si une erreur sur le produit est avérée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée afin de nous retourner l'article.

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Nous vous rembourseront à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.

Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera entièrement recrédité sur celle-ci.

Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.

Veuillez noter que si vous n’avez pas payé les frais de port (Par exemple : Vous avez bénéficié des frais de port offerts à partir de 75€ d’achat) et que vous nous retournez l’intégralité de la commande, ceux ci seront déduits du remboursement. 

En cas d'article défectueux :

Vous disposez de 4 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant sur cette adresse mail : o-lescoeurs@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande, ainsi qu'une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons un nouvel article s'il est toujours disponible.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article. 

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 4 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n’a plus son étiquette